29家中占据14家，撑起医院智慧服务分级评估建设“半壁江山”？

    近年来，互联网、物联网、大数据等信息技术与医疗相融合，医院信息化建设进入新阶段。对于智慧医院的建设内涵，业界认知存在差异：是使用可穿戴设备？还是互联网技术开展互联网医院、开展互联网诊疗？国家卫健委曾明确指出智慧医院的三大领域：

（一）面向医务人员的“智慧医疗”。智慧医疗是以电子病历为核心进行分级，通过分级来引导医院信息化建设。电子病历不仅仅是通过计算机进行病历录入，还将推进录入的电子病历与影像、检验等系统互联互通，是面向全院医务人员的智慧化。

（二）面向患者的“智慧服务”。在国家推动“互联网+医疗健康”发展的政策引导下，医院陆续引入手机结算、预约挂号、预约诊疗、信息提醒、停车信息推送等以互联网为载体的服务，让患者更加方便和快捷。

（三）是面向医院管理的“智慧管理”。医院管理除了传统的HIS系统及财务、结算、物资管理等，还涉及到院内大量药品、耗材、检验试剂的管理、医疗废弃物、患者被服等物资管理、医院后勤的水电气管理等。智慧化的医院管理能使核算成本更为精细化，从而推动医院的高效运营。

    国家卫健委在智慧医院的评价体系建设上做了大量工作，目的在于指导医疗机构从信息化向智慧化转变的过程中，以问题和需求为导向，持续推进医院信息化建设，为进一步建立智慧医院奠定基础。国家针对“智慧医院”的评价包括三大内容：

（一）是针对临床信息化的评价，即电子病历系统分级评价标准。该评价体系涵盖了医院所有临床信息系统；

（二）是针对患者服务的评价，即医院智慧服务分级评估标准体系，简称“4S标准”；

（三）是针对医院管理信息化评价，目前还在制定当中，是明后年工作的重点。

    基于数据安全的考虑，国家相关部门已经叫停公立医院参与境外组织的医院评审，例如：JCI、HIMSS。可以说智慧医院的分级评价，将是未来一段时间公立医院综合评价的风向标。事实上，评级结果直接与公立医院的绩效考核挂钩：

（一）电子病历系统分级评价

    电子病历建设启动于2010年，是医疗机构信息化建设工作的核心，国家卫健委在今年发布的《国家三级公立医院绩效考核操作手册》中，明确将“电子病历应用功能水平分级”列为55个评分项中的第24项，各省均将其纳入了新一轮等级医院评审标准。

    2018年全国共有4239家二级医院参与电子病历应用水平分级评估，平均等级1.35级；1695家三级医院参加电子病历应用水平分级评估，平均等级2.81级。2018年有28家医院达到5级，3家达到6级。

    根据卫健委的部署，到2020年，所有三级医院需达到分级评价4级以上，二级医院要达到分级评价3级以上。

（二）医院智慧服务分级评估

    2019年3月发布试行标准，在2019年完成第一轮评估。

    按照6级的服务级别设置来推测，预计一段时间内将至少要求三级医院达到4级，二级医院达到3级。

    对照新出台的《医院智慧服务分级评估标准》，我们惊喜地发现，健海解决方案对重点板块的覆盖率接近1/3！从大项来看，健海产品的功能特性涉及17个评估项目中的5个，包括：诊中的信息推送、诊后的患者反馈与患者管理、家庭服务，以及全程服务中的健康宣环节。

    而在患者反馈、患者管理和健康宣教这三个业务项目中，健海出品的『智随访』产品可以做到全方位无死角的覆盖。值得一提的是，这三个项目的大部分评估项目都是基本项，也就是说，只有全部符合才能晋级通关！且看小编来为您划重点：

（一）患者反馈

    此项目目的是考查电子化收集与了解患者反馈的能力与应用情况。

    对于患者反馈，需要符合：

（1）多设备提交：患者能通过自有设备反馈，其中满意度调查可通过院内设备反馈（重点：手机能反馈，3级才能拿分）；

（2）多环节覆盖：调查内容可涵盖3个以上诊疗环节（重点：流于形式的问卷内容，2级过不了）；

（3）动态化推送：调查内容可根据就诊活动动态推送（重点：一份问卷包打天下的做法，上不了4级）；

（4）投诉闭环处理：投诉和意见可以分类处理，能通知管理部门，有结果回应（投诉处理做不到流转，要过4级很困难）；

（5）综合评估：综合的医疗服务评估（仅仅提供综合满意度率、单项满意度分析，满足不了5级）。

    健海智随访中的满意度调查模块，有动态表单和H5技术加持，在”多设备提交“和“多环节覆盖”这两项特性上，已有二百多家客户见证；通过与诊疗数据联动，“动态推送”已经在多家综合医院上线；对于“投诉闭环处理”则是智随访的一项标配功能；至于“综合评估”，健海大数据团队奉献的《院级满意度报告》插件相信能让专家满意。

（二）患者管理

    此项是针对连续医疗服务时为患者提供电子化安排服务与记录的能力。

    诊后患者管理，如果缺少人工智能、物联网等技术的支撑，将会非常抓狂。例如：

（1）患者提问的自动应答，实质就是医院的“机器人客服”。关注健海的微信公众号，输入文字、语音来和人工智能对话，就能直接体验这一功能；

（2）动态调整康复计划，貌似很朴素的需求，但市面上多数软件系统支持不了，或者只能“纯手工”调整。新一代【济世大脑】提供的“全程患者管理”硬核服务，就能利用知识图谱技术所织就的随访路径，结合诊疗动态数据，直接为医务人员提供即时可得的新计划；

（3）通过可穿戴设备直接获取患者监测信息，由于需要跨界的整合能力和极大的研发投入，往往被院外自营健康机构作为服务亮点，但真正与医院合作落地的实例则不多见。健海科技为宁波、杭州、攀枝花等地多家医疗机构提供的可穿戴设备监测平台，正日夜不停地将数据传送回医院。

（三）健康宣教

    仅就宣教和风险评估来看，已经在部分三甲医院有了信息系统的支撑，但提到由患者及家属在移动端进行接收、反馈，恐怕就没有多少解决方案能够支持了，至于结合患者情况进行个性化推送，更没有几家能够提供。

    健海在的“病区随访”，已经推送到患者手机的宣教、风险评估表单每天都有数万份；经【济世大脑】赋能，新版本中可以智能结合患者情况进行精准推送。

    可能要到真正填报评估表的时候，您才发现，评估不光是要系统支持这一功能，还要考查应用范围：

- 患者反馈，要看“电子调查人次占全部调查人次比例”

- 患者管理，要看“电子随诊记录占总随诊患者人次比例”

    也就是说，只有经过众多医院投入试用、经过不断迭代优化的系统，才能让“电子”的调查和随诊运作顺畅，晋级路上无bug扎心，通关不用熬夜造数据！