人工智能竟能管理病人，且服务完成率高达92%！ —“济世大脑”浙大妇院上线记

    原来，从2018年下半年开始，这样的机器人就已经在浙江大学医学院附属妇产科医院悄然上岗。它们利用微信公众号、短信和语音外呼的方式，对出院患者进行嘘寒问暖，为患者送上贴心、专业的关怀，也对护理知识、用药事项、复诊安排等一再叮咛。经过这样的沟通，患者即便离开了医院也不再迷茫。

 

    而院内医生和护士的态度，从系统上线伊始的种种观望、疑虑，变成了支持和赞许。以前医生只能通过电话随访患者，并且总能遇上占线、号码错误、没时间听、拒接、被当成电话推销的等形形色色的奇葩状况。有了“济世大脑”之后，医务人员对患者的关怀不再只是电话随访，还能根据患者手术及用药等情况进行全方位的个性化的跟踪管理，机器人会根据每个人的情况自动触发管理任务，记录患者异常状况，成为医护人员病程管理助手。

 

 

    由杭州健海科技有限公司提供的“济世大脑”，是一套充满了人工智能基因的智能系统。它通过将ASR（语音识别）、NLU（语义理解）、KG（知识图谱）、OCR（光学文字识别）、DI（数据整合）、SS（智能搜索）等各种前沿技术整合，形成专为病程管理服务的支撑平台。在此基础上，“智随访”系统消化了院内各科室悉心梳理的随访路径，吸收了护理部制作的健康宣教知识，通过不断与实际场景磨合，日渐完善，逐渐成为院内随访任务的重要担当。

 

 

    据统计，截止2019年7月，全院AI服务患者已累计逾97万人次，平均每天服务患者1389.6人次。其中门诊一日病房在上线AI后，服务完成率高达92%。值得一提的是，机器人在随访过程中识别出了超过10万次的风险和异常，真正做得了诊后的防微杜渐。

    要知道，这些任务如果换成人工来做，足够7、8个全职医务人员干上整整一年！！

 

    在人工智能落地之前，我们对其充满了疯狂畅想。“济世大脑”在浙大妇院的表现，还远远算不上完美，但它迈出了最新技术服务于医疗领域的坚实步伐。
    相信随着浙大妇院医务工作者对机器人的悉心调教，健海科技团队对软件的持续迭代优化，新一代的疾病管理助手将很快来到我们身边。